CÓMO CONOCER LAS NECESIDADES DE TUS USUARIOS

INTRODUCCIÓN

Actualmente la interacción se ha vuelto fundamental para que la relación usuario-empresa no muera. Debido a ello, es necesario centrarse en la observación del desarrollo de las necesidades actuales del ser humano. Esto es importante para lograr que el usuario tenga una experiencia satisfactoria con el producto. Para lograr esa satisfacción del usuario, hay que definir a quien va dirigido el producto, es decir, cual será el público objetivo.

Una vez definido el público, debemos identificar cuál es la técnica más apropiada para que puedas desarrollarla según los objetivos del producto. A continuación, se van a explicar algunas de las técnicas que se pueden utilizar:

TIPOS DE TÉCNICAS

Skype como herramienta

Cuando se desea realizar una investigación de usuarios se deben tener en cuenta los costes que esto implicaría para la organización, es decir, cuánto más económica sea la técnica, más cantidad de personas se pueden valorar y de este modo se logran mejores resultados.

Si lo que necesitas es abarcar mucha audiencia por bajos costes, Skype puede ser la solución. Para conocer a los usuarios es necesario comunicarse con ellos y esto se logra mediante la interacción, así lo menciona Marcin treder “Tienes que salir a la calle y hablar de verdad con la gente. No importa si conectas con ellos por Skype (sales metafóricamente) o en persona, lo importante es trascender los límites de tu ego”(Conoce a tus usuarios, Pp. 5).

Skype cuenta con herramientas que facilitan el estudio de usuarios, por ejemplo: Si el sitio web es de una tienda de ropa y lo que quiero evaluar es que a la hora de realizar el pago en linea el cliente pueda sentirse seguro, la App brinda la posibilidad de grabar la pantalla mientras la persona realiza el proceso. Si hay complicaciones en medio de la evaluación y llevan al individuo a un posible estado de frustración, lo más conveniente como encargados, es hacerle saber a la persona que está en medio de un simulacro, tomar nota y detectar los posibles fallos que pueden llevar al sitio al fracaso.

Investigación de guerrilla

Otra de las técnicas que se puede hacer en muy poco tiempo y tiene un bajo coste es la investigación de guerrilla. Como bien define Jay Conrad Levinson en el libro Marketing de Guerrilla, la palabra “guerrilla” significa atípico, barato y de algún modo agresivo. La investigación de guerrilla consiste en buscar personas cercanas o de fácil acceso, es decir, usuarios que no requieren ningún gasto, y preguntarles acerca de nuestra web o aplicación que queremos crear para lograr extraerles información sobre ello. La idea de está técnica es que es mejor probar el producto con alquien que con ninguno porque cada test que se hace a algún usuario puede aumentar las probabilidades de éxito.

A parte de ser una forma barata y rápida para recopilar información de los usuarios, esta técnica también tiene otras ventajas significativas como son las siguientes:

Se puede adaptar a las necesidades que se tiene
Es una forma muy simple y sencilla de hacer investigación
No se necesita mucho material para llevarlo a cabo
No existen limitaciones a nivel de herramientas
Es una técnica que vale para cualquier fase del desarrollo de un producto en la que se tenga al menos un prototipo que probar

Una vez definida la técnica y las ventajas que tiene, el siguiente paso será indicar los pasos que hay que seguir para hacer un test de guerrilla.

Antes de empezar a hacer nada, hay que tener claro a donde se quiere llegar, es decir, qué se quiere lograr con las respuestas que se obtengan por los usuarios. También es necesario saber a quién irá dirigido el test, dónde se hará y cómo.
El siguiente paso será preparar un guion de prueba. Este paso es lo más importante al preparar un test de usabilidad.
Es importante tener el equipo listo; comprobar el grabador de pantalla, el wifi, el ratón, la fuente de amilentación etc.
A parte del equipo, también hay que preparar a las personas que van a participar. Es importante darles confianza e intentar que tengan una experiencia agradable porque la opinión que darán será muy importante para el que hace el test.
Una vez esté todo listo y preparado, es la hora de grabar la sesión. Durante la sesión se pueden tomar algunas notas o apuntar las palabras clave para luego recordar mejor las respuestas.
El último paso será analizar los resultados cuanto antes.

Entrevistas a clientes

Tanto Skype como los test de usuarios de guerrilla son idóneos para conocer cuales son las necesidades del usuario; sin embargo existen otras técnicas como por ejemplo la realización de entrevistas. No hay una técnica mejor que la otra, la cuestión es sacar el máximo provecho a cada una.

En cuanto a las entrevistas a usuarios, consisten en hablar con la gente de acuerdo a un guion previamente preparado. Hay que tener en cuenta que a la hora de realizar una entrevista lo más importante es tener empatía y sobre todo la observación durante la entrevista para poder extraer tanto como sea posible. En la entrevista que se realice se obtienen dos tipos de datos: por una parte los datos cuantitativos como la edad, sexo, profesión y número de entrevistados; y por otra parte datos cualitativos, ya que el entrevistado hablará de sus emociones y experiencias. En consecuencia, es importante la empatía, obligarnos a ponernos en el lugar de nuestros usuarios con el objetivo de identificar las necesidades de los mismos. Una vez finalizada la entrevista se debe realizar un trabajo posterior: organizar la información.

El resultado final consistirá en la obtención de debilidades y fortalezas que serán las características que nos ayudarán a tomar decisiones y conocer realmente a los posibles usuarios.

Realmente lo más importante y eficaz para conocer las necesidades de los usuarios es la comunicación y escucha activa, es imprescindible hablar con la gente, estar donde están los usuarios y escucharlos.

BIBLIOGRAFÍA

Dispersium: Test de usuarios de guerrilla: cómo hacerlos bien. 2014. Última consulta: 7 de octubre de 2018. Consulte aquí: https://dispersium.es/test-de-usuarios-de-guerrilla/
Dispersium: Test de usuarios de guerrilla: si no testeas es porque no quieres. 2014. Última consulta: 7 de octubre de 2018. Consulte aquí: https://dispersium.es/tests-de-usuarios-de-guerrilla-como-hacerlos-bien/
Treder, M.: UX Design para Startups. Conoce a tus usuarios. 2013. (pp. 34-57)

QuestionPro. (2018). Define y conoce a tu usuario: ¿Cómo analizar los resultados de las encuestas?

QuestionPro. [online] Disponible en: https://www.questionpro.com/blog/es/define-y-conoce-a-tu-usuario-como-analizar-los-resultados-de-las-encuestas/ [Acceso el 6 Oct. 2018].